PointsPanel

Site fermé

Impossible de trouver l'application sur l'app store

Dommage qu'ils aient encore des petits soucis techniques parce que ce panel est tout simple et bien sympa. En tout cas côté support ils sont au top, toujours aussi charmants et réactifs. J'avais un retard de paiement, je les ai contacté le 19 au soir et le 20 dans la journée j'avais une réponse et le paiement sur mon compte paypal ! ^_^

Merci pour les 150 points reçus aujourd'hui pour le sondage répondu le 09/09 soit en seulement 6 jours. Très bientôt une nouvelle preuve de paiement. J'adore ce petit panel ^_^ Je le mettrai, pour l'instant, seulement en prometteur car je n'ai pas encore compris toutes les actions possibles.

Cela fait 10 mois que leur application tourne sur mon smartphone et je n'ai jamais reçu les points mensuels promis. Ils répondent toujours qu'il ne sont "pas en mesure de les calculer mais que l'application fonctionne et que je ne perds pas de points"... Bizarre, non ?

Au bout du compte, ils me doivent près de 40€ que je ne recevrais peut-être jamais. Parce que reporter leur dette pendant 10 mois, de semaine en semaine... ça craint.

Et surprise, ce matin, mon application s'est désactivée toute seule !

Lorsque je veux la relancer, elle m'affiche le message d'erreur
suivant, et ne veut plus s'activer :

"Votre participation au programme est terminée. Merci de
désinstaller l'application. Veuillez contacter votre
gestionnaire de panel pour plus d'informations si besoin"

Je les contacte :

"Bonjour,

Depuis ce matin je rencontre des problèmes avec mon application.

Elle se désactive toute seule.

Et lorsque je veux la relancer, elle m'affiche le message d'erreur
suivant, et ne veut pas s'activer :

/"Votre participation au programme est terminée. Merci de
désinstaller l'application. Veuillez contacter votre
gestionnaire de panel pour plus d'informations si besoin"/

Est-ce normal ?
Si oui, quand est-ce que ça va enfin fonctionner ?
Tout devait être réparé pour le 1er juillet, nous sommes le 22 juillet
et toujours des pannes.

Merci pour vos précisions,

Cordialement,"


Ils m'ont répondu dans la foulée :

"Bonjour,

L?étude est maintenant terminée- nous vous remercions de votre participation en PointsPanel.

Merci de bien vouloir supprimer l?application de votre appareil.

Veuillez noter : tous les points que nous vous devons seront ajoutés pendant les prochaines semaines.

Vous devez racheter vos points d?ici 30 jours.

Merci encore de votre participation.

Cordialement,

Soutien PointsPanel"

Je leur écrit une nouvelle fois la chose suivante (je m'énerve) :

"Bonjour,

Ah bon ? Terminée ? Vous en êtes certain ?

Ce n'était pas prévu ainsi. Normalement, je devais laisser l?application fonctionner en arrière-plan en permanence sur mon smartphone. Tout devait être réparé pour le 1er juillet et il n'était pas question de fin d'étude. Et hop ! Ce matin 22 juillet, elle se désactive toute seule sans prévenir et je découvre que c'est terminé...

Vous manquez terriblement de politesse et d'explications. Votre comportement est sauvage.

De plus, cela fait plusieurs mois que l'application est active et j'attends toujours les points, par conséquent j'attends les incentives depuis des mois.

Vous allez vous enfuir avec la caisse après avoir espionné nos téléphones ?

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(J'attends la réponse)

Je suis très troublé par cet organisme. Je les ai connus par une première opération sur 10 jours où il fallait remplir un questionnaire toutes les demi heures sur ce que je faisais et consommais. J'ai été payé rapidement et sans problème 28 euros et quelques centimes.

Ensuite, en gardant l'application active sur le smartphone, leur application mesure et collecte notre usage du smartphone. Cette mesure de notre comportement leur sert pour des études de marché. Le problème, c'est que leur compteur ne fonctionne pas pour cette veille permanente. Ils disent qu'ils ont un gros bug qu'ils n'arrivent pas à résoudre et demandent d'être patients. Le problème, c'est que ça fait neuf mois que je suis inscrit et neuf mois que c'est en panne. Alors, je commence à me poser des questions, ne serait-ce que sur leur capacité à faire face aux bugs.

En neuf mois, j'aurais du percevoir 34,02€. Or, je n'ai reçu que 4,32€ parce que leur compteur ne comptabilise pas.

Effectivement, lorsqu'on leur écrit, ils répondent. Mais cela n'apporte pas de solutions pour ce problème.

Voici notre dernier échange :
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Sandrine (PointsPanel)

21 mars 09:01
Bonjour Pxxxxx

Merci de nous avoir contactés.
Je peux confirmer que notre système nous indique lorsque votre App est active ou ne l'est pas ce qui détermine le nombre de points.

Malheureusement nous ne pouvons calculer manuellement ce nombre de points car ceci prendrait trop de temps et nous le regrettons, pour cela nous demandons à tous nos panelistes de patienter.

Vos points journaliers sont calculés comme suit : 10 points / jour les 15 premiers jours et 25 points par jour le restant du mois. Votre mois commence le 07 de chaque mois.
Pour recevoir les points l'aplication doit etre ouverte en arriere-plan. Si celle-ci est close les jours recommencent a 10 points par jour.

Encore merci de votre participation.
Cordialement

Sandrine



Pxxxxx

19 mars 13:58

Bonjour,

Je sais que vous travaillez sur le problème des points. Mais j'aimerais
savoir si de votre côté vous connaissez les véritables sommes de points
cumulées même si de mon côté elles ne sont pas affichées avec les
valeurs exactes. Si oui, pouvez-vous me dire combien je comptabilise de
points réels à ce jour ?

Je vous remercie.
Bien cordialement,

Pxxxxx

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Alors je ne sais pas quoi penser. En attendant, ils collectent toutes les données de mon comportement sur mon smartphone et je ne perçois pas l'argent que je devrais recevoir.

Je leur avais demandé s'ils pouvaient comptabiliser mon total de points malgré mon compteur qui ne tourne pas correctement. Ceci dans l'idée de leur demander ensuite de solder mon compte et de clôturer mon compte. Mais ils m'ont fait la réponse ci-dessus.

Je ne sais pas quoi faire ni penser.

impossible de m'inscrire, je fait join now je selectionne France et après sa me dit Nous vous remercions de votre intérêt , mais cette étude est maintenant terminée.

Nouvelle preuve de payement !
Sans aucune demande, mais beaucoup moins conséquent ;) .
L'application reste en arrière plan.

Nouvelle preuve de payement !
Je me demande pourquoi il m'ont en envoyer une deuxième ! :
Mais je ne vais pas m'en plaindre.

Nouvelle preuve de payement !
Gros problème de récupération de mot de passe, en plus pour changer le mot de passe il faut le communiquer au support, malgré cela le service est rapide.

Merci pour mon paiement reçu en une dizaine de jours, comme convenu. Support technique très présent et réponse extrêmement rapide. Je me suis inscrite suite à une invitation via un institut de sondage. Le journal est étonnant, il faut répondre toutes les 30 minutes sur ce que l'on vient de faire et/ou acheter heureusement il est possible de répondre un peu plus tard dans la journée et/ou soirée. Merci pour tout et à bientôt ^_^

Je n'ai jamais pu m'inscrire... Ca ne fonctionne pas.